네스프레소 커피 머신도 가전제품인 만큼 오래 사용하면 고장이 발생한다. 고장 증상과 부품에 따라 간단히 해결될 수 있는 문제도 있지만 부득이 머신을 수리해야 하는 경우도 많이 있다. 이 글에서는 네스프레소 커피 머신이 고장 났을 때 무상 AS와 유상 AS에 대해 알아보고 수리 비용에 대해서 정리한다.
목차
네스프레소 커피 머신 AS 방법
네스프레소 커피 머신을 수리하려면 네스프레소 클럽 (080-734-1111)으로 전화하여 신청할 수 있다. AS 서비스를 신청하면 고장 난 커피 머신을 수거하고 수리 완료 후에는 배송까지 해주기 때문에 간편하다.
네스프레소 무상 보증 기간
네스프레소 커피 머신은 정품으로 등록하면 AS 보증 기간이 최대 2년까지 제공된다. 단, 머신 구입 후 30일 이내에 제품을 등록해야 하고 네스프레소 공식 판매처에서 구입한 경우에만 추가로 1년 무상 보증 기간이 제공된다.
- 2022년 8월 23일 이전 구매: 무상 보증 기간 2년
- 2022년 8월 23일 이후 구매: 무상 보증 기간 1년
네스프레소 무상 수리
보증 기간 이내의 네스프레소 커피 머신에서 발생된 고장, 수리 이후 재고장 발생 시 수리 보증 기간은 아래와 같이 적용된다.
| 구분 | 보증 기간 |
| 가정용 | 커피 머신 1년, 에어로치노 2년 |
| 영업용 | 1년 |
| 수리 머신 | 잔여 보증 기간 적용 |
무상 수리가 안 되는 경우
네스프레소 커피 머신의 무상 수리 기간이 남아있음에도 아래의 사항에 대해서는 유상으로만 수리할 수 있다.
- 사용자 과실로 인한 발생(이물질투입, 물 이외의 액체 사용 등)
- 사용 설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
- 서비스 센터 외에서 수리로 인한 고장 발생
- 정품 캡슐이 아닌 호환 캡슐로 인한 고장
- 심각한 오염으로 머신 고장
네스프레소 유상 수리
네스프레소 커피 머신의 보증 기간이 끝났다면 유상으로 수리가 가능하다. 유상 수리는 커피 머신의 가격에 근거하여 차등적으로 수리 비용이 책정된다. 그리고 수리 비용은 소모성 부품의 교체 비용, 택배 비용, 수리가 끝난 머신과 함께 제공되는 테이스팅 캡슐 비용이 포함되어 있다.
유상 수리 비용
네스프레소 커피 머신의 유상 수리는 수리 후 미수령 또는 수리비 미지급 사태를 예방하기 위해 수리 비용을 선납하고 진행된다. 선납 수리 비용은 커피 머신 입고 후 검사를 하여 책정된다.
| 구분 | 모델 | 공식 구입 머신 | 해외 구입 머신 | 현장 수리 |
| 오리지널 라인 | 라티시마 터치, 그랑 라티시마, 라티시마원(F121) , 시티즈 플래티넘 앤 밀크 | 75,000 | 75,000 | 불가 |
| 시티즈 앤 밀크, 라티시마원(F111), 시티즈 플래티넘 | 60,000 | 60,000 | 불가 | |
| 시티즈, 픽시 | 40,000 | 60,000 | 불가 | |
| 에센자 미니, 이니시아 | 30,000 | 60,000 | 불가 | |
| 버츄오 라인 | 버츄오 플러스, 버츄오, 버츄오 넥스트, 버츄오 팝 | 50,000 | 80,000 | 불가 |
